Política de Reembolso

Política de Reembolso — Slydattor

Última atualização: Maio de 2025

Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para suporte@slydattor.com com seu nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento.
  • O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal.
  • Após análise, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis.

Os custos de envio nesse caso são de responsabilidade do cliente.

Produtos com Defeito de Fabricação

Conforme o Art. 18 do CDC, você pode solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento do produto com defeito.

Como proceder:

  • Envie um e-mail para suporte@slydattor.com com nome completo, número do pedido, descrição detalhada do defeito, além de fotos ou vídeos do problema.
  • A análise será concluída em até 7 dias úteis após o recebimento do item.
  • Comprovado o defeito, você poderá optar por:
    • Reembolso total;
    • Troca pelo mesmo produto;
    • Troca por outro produto de valor equivalente.

Nesse caso, a Slydattor cobre os custos de envio via logística reversa.

Produto Divergente ou com Erro no Pedido

Se o item recebido for diferente do solicitado:

  • Entre em contato em até 7 dias corridos.
  • Após confirmação, enviaremos o produto correto sem custo adicional.

Reembolsos

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 7 dias úteis. O crédito pode levar até 120 dias para ser compensado, dependendo da operadora.
  • PIX ou boleto: reembolso feito por transferência para uma conta com o mesmo CPF do titular, em até 10 dias úteis após a análise.

Condições para Troca ou Devolução

  • O produto não pode apresentar sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
  • Deve estar com etiquetas, acessórios e embalagens originais.
  • É obrigatória a apresentação da nota fiscal.
  • O item deve ser bem embalado para transporte seguro.

Recusa de Troca ou Reembolso

A Slydattor se reserva o direito de recusar solicitações nos seguintes casos:

  • Pedidos fora do prazo legal;
  • Ausência de nota fiscal ou divergência nos itens enviados;
  • Produto usado, danificado ou alterado pelo cliente;
  • Devolução sem comunicação prévia por e-mail.

Fale Conosco

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso suporte: